Selon l’OCDE, la durée de vie d’une compétence technique ne dépasserait pas 18 mois ! Alors que les hard skills semblent avoir une date de péremption, les soft skills possèdent le super pouvoir d’échapper à cette obsolescence. D’autre part, les savoir-être des salariés permettraient de maintenir leur employabilité dans un contexte de transformation des métiers toujours plus rapide. Véritable gage de performance, les savoir-être sont le Graal des entreprises qui souhaitent faire face aux mutations à venir.

C’est sans rappeler que le développement spectaculaire de l’Intelligence artificielle a fait peser sur nous la crainte d’être remplacés. Avec du recul, nous avons pris conscience des lacunes évidentes de l’IA. Ce constat a contribué au retour en force des soft skills et insiste sur l’importance de valoriser ces compétences humaines irremplaçables !

Comprendre pourquoi et comment identifier les softs skills de vos salariés afin de répondre aux enjeux de votre entreprise. Voici l’ambition de ce tout nouvel article ! On y va ? 🙂

Soft skills : de quoi parle-t-on ? — définition

Alors que l’anglicisme « soft skills » fait dorénavant partie intégrante de notre jargon RH, sait-on vraiment de quoi il en retourne ? Plutôt simple à appréhender en apparence, cette notion englobe de nombreuses compétences distinctes.

Les « soft skills », ou littéralement « compétences douces », désignent les compétences comportementales des individus. Elles se distinguent des hard skills ou compétences techniques, ainsi que des mad skills qui désignent des compétences atypiques comme les talents. On peut classer les soft skills en 3 catégories : les compétences personnelles, les compétences sociales, ainsi que les compétences méthodologiques.

1— Les compétences personnelles

Les compétences personnelles font référence au fonctionnement autonome d’un individu. Elles regroupent ses qualités ainsi que les facettes de sa personnalité qui font de lui un être unique.

Parmi elles, on peut citer :

la confiance en soi
la gestion du stress
la capacité d’introspection
l’autodiscipline
le self-contrôle
la résilience
la motivation
la maturité
l’implication et l’engagement…

2— Les compétences sociales

La communication est au cœur des compétences sociales. En effet, elles désignent l’ensemble des facultés relatives aux relations interpersonnelles. Sur le lieu de travail, les compétences sociales influent sur la qualité des échanges entre collègues, avec les managers, mais aussi avec les clients ainsi que les fournisseurs. L’esprit d’équipe reste l’un des savoir-être sociaux les plus plébiscités par les entreprises. Pour autant, il existe d’autres compétences relationnelles extrêmement précieuses :

l’empathie
l’intelligence émotionnelle
le leadership
la pédagogie
la diplomatie
la capacité d’intégration
le respect
l’écoute
la patience
la solidarité…

3— Les compétences méthodologiques

Situées à la frontière entre les compétences personnelles et les compétences techniques (hard skills), les compétences méthodologiques sont liées aux techniques déployées pour mener à bien une tâche ou un projet. Elles révèlent alors une certaine aptitude à suivre une procédure ou un cheminement qui conduit à l’atteinte de l’objectif escompté. Plus concrètement, elles peuvent se traduire par :

le degré d’agilité, de flexibilité ou d’adaptabilité
la capacité d’analyse
la capacité de synthèse
l’esprit critique
la résolution de problème
la gestion du temps
la gestion de projet
le sens de l’organisation
la planification
la prospective…

Pourquoi identifier les soft skills de vos futurs collaborateurs et salariés ?

Les salariés peuvent développer les hard skills durant leur cursus de formation et leur parcours professionnel. En revanche, les soft skills sont intrinsèquement reliées à l’individu et à ses appétences naturelles. Par conséquent, les compétences techniques s’acquièrent tandis que les savoir-être ont un caractère inné.

C’est sûrement la raison pour laquelle les ressources humaines accordent dorénavant plus d’importance aux savoir-être des futurs collaborateurs et de leurs salariés. Le récent sondage de Skill Survey dévoile que 67 % des RH préféreraient recruter un candidat avec des soft-skills fortes, en dépit de hard skills plus faibles.

Ils estiment qu’un talent doté de savoir-être convoités pourra bénéficier d’une formation afin de développer les compétences techniques manquantes. Et pour cause, envisager l’inverse pourrait s’avérer plus complexe (pour ne pas dire impossible) !

Si la performance d’un salarié résulte d’un subtil mélange entre hard et soft skills, détecter les soft skills des collaborateurs s’avère prioritaire pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive. Au-delà des compétences techniques, la gestion des talents doit également s’organiser autour des compétences humaines. Il sera alors possible d’évaluer, de valoriser et de développer les savoir-être des salariés afin d’en faire une force !

Quelles sont les soft skills les plus appréciées et recherchées par les entreprises ?

Le top 10 des softs skills en 2024

Après avoir croisé les prévisions 2024 de plusieurs experts RH, voici le top 10 des soft skills les plus convoitées en cette année 2024 :

1️⃣ l’adaptabilité

2️⃣ l’esprit d’équipe (coopération, solidarité…)

3️⃣ la capacité d’apprentissage

4️⃣ la communication (virtuelle ou physique)

5️⃣ le leadership

6️⃣ l’organisation

7️⃣ l’empathie

8️⃣ l’autonomie

9️⃣ la prise de décision et d’initiatives

🔟 l’esprit critique

Le choix de ces soft skills n’est pas anodin. Il détermine les « compétences douces » dont les organisations ont besoin pour répondre aux principaux enjeux actuels et futurs.

L’importance d’identifier les softs skills dont vous avez besoin !

La première étape consiste à déterminer les compétences humaines dont votre organisation a besoin. Dans ce contexte, la gestion des compétences ne concerne plus uniquement les compétences techniques. À l’instar des compétences dures, les soft skills doivent être cohérentes vis-à-vis du poste à pourvoir, de votre marque employeur, de votre domaine d’activité, ainsi que des ambitions stratégiques de votre entreprise. Il s’avère particulièrement judicieux de mettre à contribution les managers dans cette phase d’identification des compétences humaines prioritaires.

Comment identifier et analyser les soft skills de vos salariés ?

Nous le concédons, les compétences techniques restent plus faciles à identifier et à analyser que les soft skills. Effectivement, ces premières sont généralement acquises lors d’un parcours de formation, validé par un diplôme ou une certification. Déterminer les soft skills nécessite de savoir lire entre les lignes. On vous explique comment procéder.

1— Apprécier les soft skills dès la lecture du CV

Le premier contact entre le recruteur et le candidat s’établit souvent par le biais du curriculum vitae ou du profil LinkedIn. Ces supports peuvent regorger d’indices qui permettent d’entrevoir les soft skills de votre future recrue.

Ne négligez pas les centres d’intérêt du candidat !

Bien trop focalisés sur les compétences professionnelles, nous éclipsons parfois les « centres d’intérêt ». Loin d’être anecdotiques, les hobbies révèlent de précieuses informations quant aux savoirs être de votre interlocuteur. À vous d’identifier les potentielles compétences transversales transposables !

➡️Chloé est une ancienne joueuse de football professionnel qui coache désormais une équipe. La pratique de ce sport à haut niveau requiert de posséder un esprit d’équipe développé, mais aussi de savoir communiquer avec les autres. De telles compétences humaines pourraient l’aider à s’intégrer aisément dans un collectif de travail. Par ailleurs, cette expérience sportive peut révéler un goût pour le challenge ainsi qu’un intérêt pour le dépassement de soi. Ce sont des qualités appréciées par les entreprises qui souhaitent relever de nouveaux défis. Chloé possède certainement un leadership naturel essentiel pour évoluer vers des fonctions de manager, d’autant plus au sein d’un cadre de travail hybride ou en télétravail.

À la recherche du fil d’Ariane des soft skills

Seconde possibilité, vous pouvez tenter de détecter le fil rouge des soft skills à travers le parcours du candidat.

➡️Sofiane a exercé ses fonctions de comptable uniquement dans des entreprises à vocation sociale ou humanitaire. Avant cela, il était éducateur spécialisé. Il est également bénévole d’une association destinée aux enfants malades. À première vue, on pourrait s’accorder à dire que Sofiane trouve un sens à son travail en se mettant au service des autres. Son parcours évoque l’altruisme, le sens de la pédagogie, un intérêt profond pour la solidarité. Il est probable que nous ayons affaire à une personne empathique dotée d’une intelligence émotionnelle développée. Sofiane pourrait contribuer à instaurer un climat de travail bienveillant basé sur le respect et l’entraide. De plus, il pourrait éventuellement être un excellent formateur pour constituer le nouveau pôle comptabilité !

Les soft skills au service de la diversité

Enfin, axer son recrutement sur les soft skills présente l’avantage de dépasser les préjugés relatifs aux parcours atypiques.

➡️Calypso possède un parcours universitaire et professionnel que l’on pourrait qualifier d’atypique. Elle fut coiffeuse, puis vendeuse, puis libraire. Elle a finalement entamé une reconversion professionnelle dans la communication. Durant 2 années, elle a mis sa vie professionnelle entre parenthèses afin d’explorer le monde. En parallèle, elle danse, peint et pratique la photographie. Pour certains recruteurs, le parcours de Calypso est anarchique et incohérent. Il arrive même qu’elle soit perçue comme quelqu’un d’instable professionnellement. Pourtant, si l’on se concentre sur ses compétences humaines, Calypso apparaît comme une personne dynamique, passionnée, créative, curieuse et avide de nouveautés. Elle semble aimer découvrir et apprendre. Elle serait un véritable atout pour impulser des idées innovantes, et intervenir sur des projets divers et variés ! Vraisemblablement, c’est un profil agile qui s’adaptera aisément aux changements et accueillera positivement la nouveauté.

À ce stade, il s’agit d’une première lecture. L’entretien d’embauche permettra de confirmer ou non ces suppositions.

2— Déceler les soft skills pendant l’entretien d’embauche

Les meilleures questions pour détecter les soft skills d’un candidat en entretien

Bannissons à tout jamais la question horripilante des qualités et des défauts ! Si vous souhaitez détecter des compétences humaines, engager un échange positif, authentique et bienveillant semble être le meilleur moyen d’y parvenir.

▶️ Voici quelques exemples :

« Quelle est l’expérience professionnelle que vous avez préférée ? Pourquoi ? »
« De quoi êtes-vous le plus fier dans votre parcours de vie ? »
« Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre métier ? »
« Qu’est-ce qui vous rend heureux au travail ? »
« De quoi avez-vous besoin pour vous épanouir au travail ? »
« Qu’est-ce que vous aimez faire en dehors du travail ? »…

… sont autant de questions qui vous permettent d’apprendre à mieux connaître votre interlocuteur et d’entrevoir des bribes de sa personnalité.

Vous pouvez aussi miser sur des questions spécifiques destinées à détecter des soft skills en particulier.

▶️ Voici quelques exemples :

L’esprit d’équipe : « racontez-moi votre plus belle réussite collective. Quel rôle avez-vous joué dans celle-ci ? ».
L’esprit critique : « quel conseil donneriez-vous à la personne que vous étiez lors de votre première expérience professionnelle ?
La capacité d’apprentissage : « parlez-moi d’une situation durant laquelle vous avez dû apprendre quelque chose de nouveau rapidement pour accomplir une tâche ou un projet. Comment avez-vous abordé cet apprentissage et quels ont été les résultats ? »

La mise en situation professionnelle

De par son côté immersif, la mise en situation professionnelle privilégie la spontanéité.

▶️ Voici quelques exemples :

L’adaptabilité : « imaginez que vous travaillez sur un projet avec une équipe dont les membres possèdent des méthodes de travail très différentes de la vôtre. Comment réagissez-vous ? »
Communication : « vous devez convaincre votre responsable de vous suivre dans un projet innovant. Comment communiquez-vous vos arguments et comment gérez-vous ses éventuelles objections afin d’obtenir son adhésion ? »
Leadership et gestion des conflits : « vous êtes à la tête d’une équipe au sein de laquelle il existe des tensions croissantes. Comment gérez-vous ces conflits pour garantir un environnement de travail harmonieux et maintenir la productivité de ses membres ? »
Organisation : « votre responsable vous demande de planifier l’activité de votre service sur les prochains mois à venir. Comment priorisez-vous les tâches ainsi que les projets ? »

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3— Évaluer plus précisément les soft skills de vos salariés au cours de votre collaboration

Posséder un référentiel des soft skills est un véritable atout pour évaluer les compétences humaines de vos salariés ! Basée sur des critères objectifs, observables et mesurables, leur pertinence doit évidemment être prise en compte en fonction de chaque métier. Cet outil peut être mis à disposition des managers, mais également des salariés qui souhaiteraient procéder à une auto-évaluation.

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Les tests de personnalité restent un support pertinent pour évaluer les soft skills de vos salariés. Prenons l’exemple du MBTI. Il regroupe les individus en 16 profils, chacun doté de traits de personnalités, de valeurs, de caractéristiques et de fonctionnement propres. Ce test révèle des informations d’une grande richesse. Il permet non seulement :

au salarié de mieux se connaître,
à un collectif de mieux comprendre les individualités qui le compose afin d’améliorer son fonctionnement,
aux ressources humaines de mieux personnaliser le parcours de formation et de carrière.

4— Valoriser et exploiter les soft skills de vos salariés

Ici, l’objectif consiste à développer les appétences naturelles de chaque collaborateur. Pour cela, il s’agit de proposer aux salariés un parcours de carrière personnalisé avec des formations adaptées. Cela a pour but d’augmenter la productivité des salariés, mais également de les fidéliser en valorisant leurs atouts individuels.

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